WindowsとMac

ノートパソコンからブッブッと異音が発生。原因はヒンジ部の故障(ThinkPad→Lenovo修理サービス利用)

もう数ヵ月前(2017年12月)になる話ですが、愛用しているThinkPad X1 Carbonがブッ.. ブッ.. というような変な音を発するようになってしまったのでLenovoの修理サービスを利用しました。

(無償で修理してもらえました)

修理してもらった流れ

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修理してもらった流れとしてはこんな感じです。

  1. 修理サービスのコールセンターへ電話で問い合わせる。
    「異音ですか?どのような?」⇒電話口で動画を再生して聞いてもらう⇒「これは.. さっそく手続きを進めていきましょう」⇒集荷に来てくれる日時を決める。
  2. 集荷に来てくれた配送業者の人にPCを渡す。
  3. 1週間程度で元気になったPCが戻ってくる。

最初の問合せは以下のページからしました。

参考:修理サービスの流れ|レノボジャパン

PCを修理に送り出す前にする事

配送業者の人がPCを集荷に来るまでにすべき事があったのでメモしておきます。

  • なくなったら困るデータのバックアップ。
    念のためしました。結果、何事もなく戻ってきましたが配送中のトラブルや修理ミスなどあって困るのは自分なので念には念を。
  • 修理後の動作確認のためにPCにログインするユーザーアカウントの追加。
    普段使っているユーザーでもOKとのことでしたが、なんだか気が進まなかったのでユーザー追加しました。アカウントとパスワードを書いた紙をPCに同梱しました(←忘れずに)。

また、故障の症状にもよりますが、今回のような異音の場合は動画や音声で故障の症状を残しておくのが良いと感じました。電話で伝える際など確認してもらうタイミングで運悪く症状が発生しないこともあるため、事前に準備しておけたらベターです。

今回コールセンターの人へ伝える用に撮影した動画はこんな感じです。

異音の原因はヒンジ部の故障

修理に出して分かりましたが、異音を発していた原因はヒンジ部の故障でした。ヒンジとはノートPCのディスプレイとキーボードを繋いでいる折りたたむ部分です。

おそらく携行中にどこかぶつけたのかな。Lenovo純正のノートPC用カバーを使ってるんだけどクッションの厚みが思ってたより薄めで心もとないんだよなあ。。気を付けます。

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まとめのヒトコト

この修理に出した時点で、このノートPCは購入してからちょうど1年ほどでした。

今回無料で修理してもらえましたが、いつまでどんな症状であれば無償対応になるのかは明確には知らないため、当記事を参考にされる場合は問合せの際に窓口の方に確認してみてくださいね。

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ジュンイチ
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